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ご利用ガイド
【小嶋屋総本店】公式オンラインショップにご来店いただき誠にありがとうございます。
快適にご利用いただくための情報を、こちらにまとめました。
1. ご注文方法について
STEP1 商品の選択
商品ページにて、ご希望の商品を確認したら、カートに入れるボタンを押して次の手順に進みます。
※お届け先が複数ある場合でも、まずはご購入する商品を全てカートに入れて下さい。
お届け先の入力は後になります。
STEP2 のしの選択
カートに入れるボタンを押すとのしの選択画面が表示されます。
【熨斗をお付けする場合】
「熨斗あり」をチェックして、熨斗の選択を行ってください。
熨斗の選択ができましたら、カートに入れるボタンを押します。
【熨斗を付けない場合】
「熨斗なし」をチェックして、カートに入れるボタンを押します。
カートに入れるボタンを押すと「カートに追加しました」と、表示されます。
【お買い物を続ける】
他の商品の購入を続ける方は「お買い物を続ける」ボタンを押します。
ボタンを押すと商品一覧ページが表示されます。
【カートへ進む】
商品の購入が終わり、お会計に進む場合は「カートへ進む」ボタンを押します。
ボタンを押すとショッピングカートのページが表示されます。
※商品をカートに入れたあとから、熨斗を追加することはできません。
熨斗をお付けしたい場合は、対象の商品を一旦ショッピングカートから削除してください。
再度、商品をカートに入れていただき、熨斗の選択を行ってください。
※乾麺、生へぎそば以外の商品(そば茶、ゆず七味等)は、熨斗をお付けすることができませんので、
こちらの画面(STEP2)は表示されません。
STEP3 手提げ袋の選択
商品を入れる手提げ袋の選択が行えます。
※手提げ袋は有料となります。
【手提げ袋を追加する】
「あり」をチェックして手提げ袋の数量を入力してください。
画面に表記されている手提げ袋が該当する商品が入る手提げ袋となります。
手提げ袋の種類、数量を入力後、レジに進むボタンを押します。
※手提げ袋サイズ対応表はこちらからもご確認いただけます。
【手提げ袋が必要ない場合】
「なし」をチェックしてレジに進むボタンを押します。
お会計をせずに他の商品の購入を続ける場合は、「お買い物を続ける」ボタンを押します。
ボタンを押すと商品一覧ページが表示されます。
STEP4 会員ログイン
商品の購入前に既に会員ログインをされている方は、右の画像は表示されませんので、STEP5へお進みください。
【会員登録がお済みの方】 会員登録済みの方で、ログインせずにこちらの画面が表示された場合は、登録してあるメールアドレスとパスワードを入力して、ログイボタンを押します。
【会員登録されていない方】
会員登録(無料)をする場合は、「新規会員登録」ボタンを押して登録を行ってください。
会員登録をしない場合は「会員登録せずに購入」ボタンを押してお客様情報の入力を行ってください。
※会員登録をしていただくと、お客様情報を毎回入力する手間がなく、スムーズにご注文いただけます。
また、ご購入金額に応じて、お買い物にご利用いただけるポイントが付与されます。
STEP5 ご注文手続き(お届け先の指定)
お届け先が自分宛ての場合はSTEP6へお進みください。
【お届け先がご自分以外(1件)の場合】 お届け先がご自分以外の場合、お届け先箇所の「変更」ボタンを押すと、お届け先の指定画面が表示されますので、変更するお届け先を選択してください。
【お届け先が複数ある場合】 お届け先が複数ある場合、配送情報箇所の「お届け先を複数指定する」ボタンを押すと、お届け先の複数指定画面が表示されますので、商品ごとにお届け先の指定をしてください。
※マイページで既にお届け先をご登録されている会員の方は、お届け先からご登録のお届け先を選択することができます。
STEP6 お届け先日時・お支払い方法の指定
お届け日、お届け時間を選択してください。
最短お届け日は選択欄で表示される一番上のお届け日となります。
お届け時間に関しては、交通事情や天候等、様々な要因によって遅延が発生する可能性があるため、
あくまでも「ご希望」として遅延の可能性があることをご理解の程、よろしくお願い申し上げます。
お届け先日時の選択後、お支払い方法の選択項目からお支払い方法を選択してください。
各種お支払い方法の詳細はこちらからご確認ください。
STEP7 ポイント・クーポンのご利用について
会員登録をされている方、またはクーポンをお持ちの方はお得に商品をご購入することができます。
会員の方でポイントを保持されている方は、ポイントをご利用いただけます。
1ポイント=1円からご利用いただけます。
また、クーポンをお持ちの方は、「クーポンを入力する」ボタンを押してクーポンコードを入力することで、お得に商品をご購入いただけます。
※ポイントを貯めるには会員登録が必要です。
STEP8 お問い合わせについて
ご注文内容に関するお問い合わせなどはこちらにご記入ください。
例)差出人の変更をご希望の場合など
STEP9 ご注文内容のご確認
ご注文に必要な項目の選択(入力)が完了しましたら、「確認する」ボタンを押します。
ご注文内容の確認画面が表示されますので、必ずご注文内容のご確認をお願いいたします。
お届け先のご住所、ご注文商品名、数量、熨斗・手提げ袋の有無、お届け日時は必ずご確認をお願いいたします。
ご注文内容のご確認ができましたら、「ご注文を確定する」ボタンを押してください。
ご注文確定後に変更や質問、ご要望などありましたら、こちらからお問い合わせください。
STEP10 ご注文完了
「ご注文を確定する」ボタンを押すとご注文完了画面が表示されます。
これでご注文手続きが完了いたしました。
完了後、ご登録のメールアドレスにご注文完了のメールが届きますので、ご確認をお願いいたします。
メールが届かない場合、ご注文内容に変更がある場合などは、こちらからお問い合わせください。
※会員登録をされている方は、マイページからご注文履歴をご確認いただけます。
2. お支払い方法について
当オンラインショップでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
■クレジットカード決済
【ご利用いただけるクレジットカードの種類】
【お支払い回数】 お支払い回数については一括払いとなります。
【3Dセキュアについて】
当店では、お客様の安全なオンラインショッピング体験を提供するために、「3Dセキュア2.0（本人認証サービス）を導入しております。
3Dセキュアとは、クレジットカード決済時に追加の認証を行うことで、不正利用を防止するためのセキュリティ機能です。
ご利用いただくクレジットカードが3Dセキュアに対応している場合、ご購入時に3Dセキュア認証が求められる場合がございます。
認証の際には、クレジットカード会社から提供されるパスワードや認証方法に従って手続きを行ってください。
認証要求の有無についてのお問い合わせは、ご利用時のクレジットカード会社にお問い合わせください。
ご購入時に3Dセキュアに対応していないクレジットカードの場合、認証は行われず、そのままご購入となります。
なお、3Dセキュアに関するご質問やトラブルが発生した場合は、ご利用時のクレジットカード会社にお問い合わせください。
【ご注意ください】
・当店ではセキュリティー上の配慮からクレジットカード利用控えは、原則としてお送りしておりません。
クレジットカード会社より送付される利用明細書をご利用控えと代えさせていただきます。
・お客様のご利用状況等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
【デビット機能付きクレジットカード・プリペイドカード※のご利用について】
デビット機能付きクレジットカードやプリペイドカードでの決済はご遠慮ください。
注文完了時点で、即時に引き落としが行われたり、引き落としが重複してしまう場合がございます。
キャンセルやご返品により、決済の取消し処理を弊社で行いましても、一時的に二重の引き落としが生じることや、
口座へのご返金までお時間をいただく可能性がございます。
恐れ入りますが、デビット機能付きクレジットカード・プリペイドカードのご利用はお控えください。
※クレジットカードのシステムを利用して、預金口座より即時代金引き落としがされるデビット機能付きクレジットカード・プリペイドカード
（金融機関で発行されたキャッシュカードを使用したJ-Debitシステムとは異なります。）
■コレクトサービス（代金引換）
・ヤマト運輸の代金引換(宅急便コレクト)です。 ・お届け時にドライバー様にお支払いいただきます。 ※着払い手数料は当社で負担（無料）いたします。
■前払い(銀行振込)
【振込先口座】
第四北越銀行（ダイシ ホクエツ ギンコウ）［金融機関コード 0140］
十日町支店（トウカマチ シテン）［支店コード 480］
口座名義人:（株）小嶋屋総本店［カ）コジマヤソウホンテン］
口座種別／番号：普通預金／０６１６５１８
【重要】
お振込手数料はお客様負担となります。
お振込の際は、ご注文時の受付メールに記載された「ご注文番号」をお名前の前（もしくは備考欄）にご記入願います。
ご記入例）50412ｺﾊﾞﾔｼｼﾞｭｳﾀﾛｳ
※ご注文後、1週間以内にご入金されない場合は注文をキャンセルさせて頂きます。
※ご記入がない場合、ご入金の確認にお時間を頂く場合がございます。
また、振込名義がご注文主様名と違う場合には、お振込時に連絡下さい。
ご連絡が無い場合、ご入金確認が遅れますのでご了承願います。
尚、商品の発送はご入金確認後となる為、お届け希望日よりも遅れる場合がございます。
■後払い（コンビニ・郵便局払い）
当社へ初めてご注文される場合は、こちらのお支払い方法はご利用いただけません。
当社に直接、御注文頂いた事が有る場合(FAXや電話注文を含む)は、ご注文者様宛の商品に同封、
またはご注文者（ご依頼主）様へ当社から直接ご請求書を郵送させて頂きます。
※郵便局払いは現金支払いのみとなります。尚、郵便局払いは手数料が発生しますので、何卒ご了承ください。
※ご注文履歴の有無が不明な場合には、お手数ですが、以下お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。
※お振込用紙をご注文者様宛の商品に同梱する場合は、箱の中ではなく、箱の外側(ヤマト運輸の宅配伝票の下 )に赤いビニール袋に入れて貼付しますのでご確認ください。
お電話でのお問い合わせ（フリーアクセス）
TEL：0120-4545-81（受付時間9:30〜18:00）
3. 送料・発送について
■配送方法
商品は、ヤマト運輸よりお届けいたします。
配送先は、日本国内のみ承っております。
■お届け日数・お届け日指定
ご注文後4日～5日程でお届けいたします。
但し、繁忙期（御中元・御歳暮期間）には、出荷が非常に混み合いますので、通常よりお届けに日数がかかります。
繁忙期のご注文の際には、ご希望の納期に沿えない可能性もございますので、予め余裕を持ってお早めのご注文をお願いいたします。
ご注文手続き内の、お届け日の選択欄で一番上に表示される日付が最短のお届け日です。
お届け時間の指定は以下の時間帯よりお選びいただけます。
・午前中
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・19時〜21時
※離島などの一部地域はご希望に添いかねる場合がございます。
※配送時の天候および道路状況によって、ご希望のお届け日・お届け時間に配送できかねる場合がございます。
■配送料について
配送料金（お届け先1件分）は以下の通りとなります。
| 地域 | 本州（四国含む） | 北海道・九州・沖縄（離島含む） |
|---|---|---|
| 常温配送 | 880円 | 1100円 |
| クール便配送 ※冷蔵 | 1,210円 | 1,430円 |
※生へぎそばが含まれるご注文の場合はクール便（冷蔵）となります。 ※送料に消費税（10%）は含まれています。 ※日本国外への発送は承っておりません。何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。
■送料の割引について
お買上げの合計額に基づき、送料の割引も実施しております。
| 金額 | 送料 |
|---|---|
| 商品の注文金額合計が 20,000円(税込)以上の場合 |
半額 |
| 商品の注文金額合計が 30,000円(税込)以上の場合 |
無料 |
※お届け先様１軒あたりの商品代金合計が税込み2,800円以上となった場合のみとさせていただきます。
■商品発送後のお届け先変更（転送）について
2023年6月1日より、商品発送後にお届け先が変更になった場合、送り状記載の届け先から変更後のお届け先までの運賃を、
お届け先様が着払いでの支払いとなる事が、ヤマト運輸様から発表されました。
お届け先様が転居されていたり、住所が違っていた為に転送が必要な場合、その都度お客様に対応方法を確認させて頂きます。
4. 返品・交換・キャンセルについて
■返品・交換について
お客様のご都合による返品・交換は一切お受けできません。
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備、または間違いがあったときは、
商品の到着から7日以内にお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡いただいた場合に限り、商品を回収し、代替品に交換させていただきます。
この場合の返品・交換の送料は弊社が負担し、早急に代替品をご送付いたします。
■キャンセルについて
商品発送前であれば可能です。
お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡頂きますようお願いいたします。
お電話でのお問い合わせ（フリーアクセス）
TEL：0120-4545-81（受付時間9:00～18:00）
※ご返送の場合の送付先住所は以下となります。
〒948-0135
新潟県十日町市中屋敷758-1
株式会社 小嶋屋総本店
5. 会員登録について
オンラインショップをご利用の際に会員登録をしていただくと、お客様情報を毎回入力する手間がなく、スムーズにご注文いただけます。
入会費・年会費は無料です。
会員登録でうれしい
４つの特典
とってもお得な
ポイントサービス
新規会員登録していただくと、お買い物に使える500ポイントをプレゼントいたします。
ご登録後すぐにポイントをご利用いただけます。
※100円（税抜）で1ポイント加算されます。1ポイント＝1円。
消費税、送料はポイントに加算されません。
※ポイントは1ptからご利用いただけます。
※ポイントの有効期限はありません。
お得な情報満載の
メルマガ配信
企画商品の販売情報や、セール、キャンペーン情報などメールマガジンにて優先的にお知らせいたします。
※ご購読希望の”会員様のみ”にお送りいたします。
とっても便利なマイページ
会員登録いただきますと、便利なマイページがご利用いただけます。
商品送付先の登録や、登録ポイントの照会、注文状況（過去履歴）の確認など、便利なサービスがご利用できます。
カンタン便利にお買い物！！
会員登録いただきますと、2回目以降のご注文の際に、お名前、ご住所など面倒な情報の入力の手間がなくなります。
※会員登録せずに注文することもできます。
会員登録の流れ
STEP1 お客様情報の入力
お客様(注文者)情報を入力してください。
※お電話番号、メールアドレスの誤登録が増えております。
お間違いのないようご確認ください。
※ドコモ、ソフトバンク、auのメールアドレスをご登録する際には、当オンライショップのドメイン【@hegisoba.net】からのメールが受信できるようにご設定ください。
設定方法法はこちらからご確認ください。
STEP2 ご利用規約の確認
お客様(注文者)情報を入力後、「利用規約」をご確認ください。
内容に同意いただきましたら、チェックをいれて、「同意する」ボタンを押してください。
STEP3 ご入力内容の確認
「同意する」ボタンを押すと、ご入力いただいた内容の確認ページが表示されます。
ご入力内容にお間違いがないかご確認いただき、問題なければ「会員登録をする」ボタンを押します。
※入力内容に誤りがある場合は「戻る」ボタンを押して、変更してください。
STEP4 会員登録完了
「会員登録をする」ボタンを押すと会員登録ありがとうございます画面が表示されます。
この時点では仮会員登録の状態のため、まだ会員登録は完了しておりません。
会員登録時に入力した「メールアドレス」宛にご本人様確認用のメールを送信しましたので、
メール本文内のURLをクリックすると、新規会員登録(完了)画面が表示されますので、これで会員登録が完了となります。
また、ご登録のメールアドレスに会員登録完了と、会員登録特典のお知らせメールが届きますので、ご確認をお願いいたします。
6. メールが届かない
■ご注文確認のメールが届かない
お客様側のメール受信設定により、当社からのメールがブロックされている、または「迷惑メール」として間違って判断され、
受信フォルダでなく迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられてしまうケースが多数ございます。
お手数ですがお使いのメール設定、または迷惑メール、ゴミ箱フォルダ内の受信メールもご確認いただけますようお願いいたします。
スマートフォンのメールアドレスをご登録で、迷惑メール対策などでドメイン指定をされていない場合、当店からのメールが届かない場合があります。
ドメイン指定の設定は「info@hegisoba.net」でご指定ください。
大手キャリア（ドコモ・au・Softbank）の設定方法は下記リンクよりご確認ください。
■NTTドコモ (DoCoMo)
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/
■AU by KDDI (EzWeb)
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
■ソフトバンク (SoftBank)
https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
※上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない、または文字化けしてしまう場合などは、以下お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
お電話でのお問い合わせ（フリーアクセス）
TEL：0120-4545-81（受付時間9:00～18:00）
7. 原材料・アレルギーについて
各商品詳細ページで、原材料及びアレルギー物質情報を公開しています。
アレルゲン情報は、食品表示基準で表示が義務付けられている下記の特定原材料7品目と、表示が推奨されている21品目の合計28品目を表示対象としています。
※商品内容の変更により、予告なく数値を変更する場合がございますので、ご注意ください。
| ＜表示義務品目＞ 特定原材料 7品目 |
えび・かに・小麦・そば・卵・乳・落花生(ピーナッツ) |
| ＜表示推奨品目＞ 準特定原材料 21品目 |
アーモンド・あわび・いか・いくら・オレンジ・カシューナッツ・キウイフルーツ・牛肉・くるみ・ごま・さけ・さば・大豆・鶏肉・バナナ・豚肉・まつたけ・もも・やまいも・りんご・ゼラチン |
当社公式オンラインショップの商品情報詳細ページに掲載している「アレルギー」欄では、下記のように記載しています。
該当がない場合：『該当無し』
該当がある場合：(例)『そば・小麦・さば・大豆』
8. よくある質問
■へぎそばについて
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へぎそばは温かくしても食べれますか？
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小嶋屋総本店さんの麺は、どうしてあんなにツルツルとのど越しが良いのですか?
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新潟でよく聞く「へぎそば」って、何ですか?
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以前、川西の小嶋屋総本店さんでそばを食べたときに、カラシが薬味に付きましたが、なぜワサビではないのですか?
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新潟県には「小嶋屋」というそば屋さんがたくさんありますが、どこも同じ味なのですか?
■会員登録について
■メールアドレス、パスワードについて
■ポイントについて
■お届けについて
■キャンセル、返品、変更について
■お支払いについて
■その他
9. 商品の熨斗・包装について
熨斗について
贈答品につきましては熨斗（のし）をお付けできます。
各商品ページから熨斗（のし）の種類を選択してください。
熨斗の種類・用途・注意事項などに関しては
こちらをご確認ください。
※乾麺・生そば以外の商品（そば茶、ゆず七味等々）には熨斗をご利用いただけません。
包装について
当オンラインショップでは、一部商品を除き(※1)全商品を包装してお届けいたします。
生そばは、単品でのご注文の場合は簡易包装(※2)となり、複数個を一箇所にお送りする場合包装しておりません。
包装を希望される方は、御注文時にその旨お申し付けくださいますようお願い申し上げます。(※3)
包装の有無に関しては、各商品の詳細ページをご確認ください。
※1：ご家庭用詰合せの徳用シリーズ（トクK/S/FZ/FH）、乾麺以外の商品（生そば含む）は包装されていない状態でのお届けとなります。
※2：透明のシュリンク包装となります。
※3：注文時、「お問合わせ」の欄に「生そばは包装希望」と記載願います。
10. 領収書・明細書について
会員登録されているお客様に限り、クレジットカード、前払いをご利用の場合は
「領収書兼明細書」、コレクト、後払いをご利用の場合は「お買上げ明細書」を会員マイページの購入履歴(出荷完了後)からPDFデータをダウンロードいただけます。
会員登録をされていないお客様につきましては、お手数ですが、こちらからお問い合わせください。
※宛名はお客様ご自身で変更が可能です。
※弊社発行の領収書兼明細書、お買上げ明細書はインボイス(適格請求書)対応となります。
【クレジットカード・前払いの場合】 領収書兼明細書を電子発行( PDF )いたします。
【コレクト・後払いご利用の場合】 お買上げ明細書(納品書)を電子発行(PDF)いたします。
※コレクトの場合はお支払い時に受け取る「代金引換領収書」をインボイス非対応の領収書としてご利用いただけます。 ※後払いの場合はお支払い時の「振込受領書」をインボイス非対応の領収書としてご利用いただけます。
コレクト、後払いご利用のお客様で弊社発行の領収書をご希望の場合、「二重発行」を防ぐため、
コレクトの場合は運送会社の代金引換領収書、後払いの場合は「払込受領書」を弊社にお送りいただければ、
その後交換で弊社発行の領収書を発行させていただきます。
※代金引換領収書、払込受領書は必ず原本をお送りください。
コピーは不可となります。
※送付先住所は以下となります。
〒948-0135 新潟県十日町市中屋敷758-1 株式会社小嶋屋総本店 事務所2F
